Nous joindre

Écrivez-nous

Le courriel est le moyen le plus rapide de nous joindre, et c'est le bon canal pour toutes les questions : soutien, facturation, demandes de confidentialité, demandes des médiateurs et des professionnels, partenariats et médias. Écrivez à 2families@manhattin.com. Nous lisons et répondons en français, en anglais et en espagnol.

Courriel : 2families@manhattin.com

Ce qu'il faut inclure

Quelques détails nous permettent de répondre dès le premier message plutôt qu'au troisième :

• L'adresse courriel de votre compte 2Families — nous ne pouvons discuter d'un compte qu'avec la personne qui le détient.
• Si vous utilisiez l'application Web, l'application iOS ou l'application Android, et à quel moment environ le problème est survenu.
• Ce que vous attendiez et ce qui s'est produit à la place. Une capture d'écran aide, mais ne nous envoyez jamais de mots de passe.
• Pour la facturation, si vous vous êtes abonné sur le Web (Stripe), par l'App Store ou par Google Play — les remboursements et les annulations suivent des règles différentes.

Soutien depuis l'application

Si vous avez déjà un compte, la section de soutien dans les Paramètres ouvre un billet lié à votre compte : vous n'avez pas à décrire votre configuration depuis le début. Les réponses arrivent dans l'application et par courriel. Les visiteurs sans compte peuvent utiliser le clavardage de soutien sur ce site.

Confidentialité et demandes d'accès

Les demandes d'accès, de correction, d'exportation ou de suppression de vos renseignements personnels vont à la même adresse — indiquez « demande de confidentialité » en objet et nous l'acheminerons à la personne responsable de la protection des renseignements personnels. Votre compte peut aussi être supprimé en tout temps dans les Paramètres, et la Politique de confidentialité explique ce que cela retire et ce que nous devons conserver.

Politique de confidentialité : https://www.2families.com/fr/privacy

Médiateurs, avocats et coordonnateurs parentaux

Un professionnel qui accompagne une famille peut être invité dans une conversation précise par l'un des parents ; aucune entente distincte avec nous n'est nécessaire. Si vous travaillez avec plusieurs familles et souhaitez discuter du rôle de médiateur dans votre pratique, mentionnez-le dans votre courriel et nous répondrons avec des précisions plutôt qu'avec une brochure.

Coordonnées de l'entreprise

2Families est un produit de Manhattin Inc.

Manhattin Inc. Québec, Canada Courriel : 2families@manhattin.com Web : https://www.2families.com